agente de atendimento ao cliente (m/f) - 3 vagas
CONTACT, Mozambique
Job Description
O nosso Cliente é uma empresa internacional com projectos no sector de energia.
FUNÇÃO
Reportando ao Gestor ou Líder de Call Center, será responsável por trabalhar com as equipas de vendas para servir os clientes existentes e potenciais clientes, fornecendo informações sobre produtos e serviços enquanto resolve questões de forma eficaz; iniciar e/ou implementar acções correctivas conforme necessário, a fim de assegurar a manutenção de um excelente padrão de serviço e um elevado nível de satisfação do cliente; receber as questões dos clientes e assegurar que estas sejam resolvidas atempadamente; escuta activa, a fim de tratar todas as questões de forma eficiente, mantendo simultaneamente a qualidade e os padrões de serviço; ajudar a minimizar os incumprimentos, contactando directamente os clientes com pagamentos em atraso; contactar proactivamente os clientes inactivos para resolver quaisquer questões pendentes; construir e manter boas relações com os clientes no que diz respeito à diversidade de base de clientes; reportar aos líderes da equipa de call center ou aos gestores as questões levantadas pelos clientes que necessitem de acções ou resoluções imediatas da direcção; verificar o grau de satisfação do cliente após uma venda e aumentar a retenção de clientes; recolher e documentar informações sobre o cliente e o produto através dos sistemas aplicáveis disponíveis; executar quaisquer outras tarefas ou deveres que possam ser atribuídos.
Requirements
- 12 Classe concluída ou formação equivalente;
- Experiência em serviços relacionados com a energia solar é preferencial;
- Boas habilidades de comunicação e de negociação, capacidade de captar a atenção dos clientes e de envolver até os clientes mais descontentes;
- Bom domínio do Inglês e da língua local;
- Inteligência emocional;
- Elevada orientação para o cliente e para os resultados;
- Habilidades analíticas e de resolução de problemas;
- Capacidade de trabalhar sob pressão e com prazos apertados;
- Capacidade de trabalhar com diferentes culturas e em comunidades diversas;
- Nacionalidade moçambicana.
Benefits
A possibilidade de trabalhar num projecto inovador e numa Empresa que oferece condições salariais compatíveis com o grau de experiência e nível de responsabilidade da função, bem como, oportunidades de desenvolvimento pessoal.
DATA LIMITE DE CANDIDATURA: 26 de Agosto de 2021