Assistente Comercial
SDO Mocambique, Mozambique

• Acolher, atender e aconselhar/ esclarecer questões da rede comercial sobre os produtos, serviços e processo de venda;
• Gerir, responder ou encaminhar as participações / reclamações de sinistro ou pedidos de esclarecimento apresentados por Clientes e Agentes, através da sua resolução directa ou do suporte das respectivas áreas competentes;
• Acompanhar e apoiar as redes comerciais e gestores através da execução de actividades operacionais, fundamentais à actividade comercial, contribuindo para a garantia dos níveis de serviço requeridos;
• Contribuir para a gestão da carteira de seguros e acompanhamento da sua evolução, intervindo também proactivamente nas acções de cross-selling, up-selling e retenção podendo, em alguns dos canais, desenvolver acções regulares de prospecção e captação de novos Clientes;
• Gerir administrativamente as apólices no que se refere a processos de emissão, alteração e cancelamento;
• Prestar suporte administrativo aos processos de pagamentos e recebimentos;
• Articular com as áreas afectas à rede comercial, os processos necessários a uma actuação integrada, garantindo a uniformização e a qualidade da abordagem comercial;
• Garantir a articulação com outras áreas da Organização, a fim de submeter as propostas não enquadradas no nível de delegação de competências de subscrição e assegurar o cumprimento dos procedimentos operacionais em vigor, promovendo a melhoria contínua dos processos;
• Recolher, tratar dados e apoiar na produção de informação de apoio à gestão;
• Garantir o suporte técnico/ comercial e a dinamização do relacionamento com a rede, com o objectivo de capacitá-la de maior autonomia para o cumprimento dos objectivos comerciais definidos, assegurando os níveis de serviço na assistência;
• Colaborar na definição/ negociação, comunicação, acompanhamento e controlo dos objectivos de venda da rede afeta, de forma a garantir os resultados.

Requirements

• Grau de Licenciatura constitui vantagem;
• Idade inferior a 35 Anos;
• Mínimo de 1 ano de experiência em funções similares;
• Português Fluente e Noções de Inglês;
• Conhecimento de processos de venda.

Job Rewards and Benefits