Técnico Call Center
SDO Mocambique, Mozambique

• Efectuar o atendimento telefónico eficiente, garantindo todos os pedidos inbound de acordo as orientações definidas para a função;
• Seguir scripts técnicos e e procedimentos definidos para o call center;
• Realizar o registo preciso e responsável de todas as interações com clientes, no sistema da plataforma de gestão de atendimento;
• Alcançar metas de desempenho estabelecidas para atendimento ao cliente, tempo de resolução e qualidade do serviço;
• Comunicar-se claramente e de maneira profissional com clientes e colegas de trabalho;
• Identificar as soluções mais eficazes para a empresa e para o ciente garantindo níveis de serviço de excelência;
• Colaborar com outros departamentos para resolver questões complexas e melhorar os processos de atendimento ao cliente.

Requirements

• Formação Superior - nível mínimo de licenciatura (desejável);
• Experiência anterior em atendimento ao cliente ou suporte técnico;
• Competências informáticas no âmbito do Microsoft Office Word e Excel (factor obrigatório);
• Disponibilidade para horários rotativos.

Job Rewards and Benefits