técnico de service desk (m/f) - 02 vagas
CONTACT, Mozambique
Job Description
O nosso Cliente é uma prestigiada instituição financeira.
FUNÇÃO
Será responsável por assegurar o registo de incidentes relevantes e dos pedidos de serviços, através de uma categorização e priorização; resolução de tickets em conformidade com os procedimentos instituídos e dentro dos SLA’s; investigar e resolver problemas operacionais de primeira linha; resolver problemas informáticos complexos de primeira linha; orientar e formar aos colaboradores com menor experiência nas actividades de maior complexidade; fazer intermediação entre os utilizadores e as segundas linhas de apoio técnico; identificar as necessidades de formação de utilizadores finais; prestar apoio a formadores no desenvolvimento das competências em termos de formação; desenvolver materiais de apoio à formação; impulsionar activamente a integração do Service Desk com os processos ITSM; identificar oportunidades para melhorias contínuas de serviço em sistemas e processos; estar a par das melhores práticas do sector e se esforçar para melhorar continuamente o processo; garantir que dados de qualidade sejam fornecidos ao processo de gestão de incidentes para que as áreas a jusante operem efectivamente; executar e rever pesquisas de satisfação do cliente; fornecer de recursos de auto ajuda a todos os utilizadores, na perspectiva de gestão de incidentes e solicitações de serviço.
Requirements
- Formação superior em Engenharia Informática, Informática, Informática de Gestão ou áreas afins;
- Mínimo de 3 anos de experiência no sector bancário;
- Possuir certificação ITIL;
- Orientação para prestação de serviço de alta qualidade aos clientes;
- Boa capacidade comunicativa e interpessoal;
- Capacidade analítica e de resolução de problemas;
- Capacidade de gerir e controlar diversos processos/incidentes complexos;
- Alto sentido de trabalho em equipa;
- Nacionalidade moçambicana.
Benefits
A oportunidade de integrar uma equipa de trabalho forte e dinâmica, que proporciona um pacote de remuneração compatível com as qualificações e experiência demonstradas.
DATA LIMITE DE CANDIDATURA: 26 de Dezembro de 2023